Automation og AI vil ændre din virksomhed til det bedre. Vi er på vej ind i Industri 5.0, og vinderne kommer forandrede ud på den anden side. For vindere bliver der.
“Digitale frontløbere bliver førende i deres branche”
Inden for få år er automatiseringen af manuelle opgaver slået igennem, og konkurrencen går ikke længere på effektivitet, men hvem der anvender sine data til at lave nye produkter, være tættere på kunderne og at arbejde og kommunikere på nye måder.
De fleste har i disse dage en plan for digital automation og mulighed for brug af algoritmer. Eller i det mindste nævnes det så ofte som muligt på bestyrelsesmøder og i pressemeddelelser, så man føler, at man er i gang. At tro at AI og automation blot er en ny “ting”, der er værd at have, samtidigt med at alt andet fortsætter på samme måde – blot med 2-5 % mere på bundlinjen – er en misforståelse.
“Automation giver plads til nye forretningsmuligheder”
Vi kender historierne om de “nye” digitale virksomheder Google, Facebook, E-Bay og Amazon, som er skabt på basis af en digital forretningsmodel. Men hvad sker der, når en “almindelig” dansk virksomhed bliver digital, bliver automatiseret og begynder at bruge AI på de data, der er i og omkring virksomheden? Vil transformator-, børnetøjs-, reklameartikel- og kuglelejeproducenten være den samme? Vil den offentlige forvaltning, der arbejder i et trecifret antal IT-systemer, være de samme?
Svaret giver sig selv. Giv mennesker ressourcer og værktøjer, og nye ting opstår. Det kommer til at foregå i følgende tre faser:
1. Automatisering af manuelle processer
Den største effekt af RPA-robotter i virksomheden opleves, hvor robotten interagerer med en medarbejder. Den naturlige udvikling er, at RPA-robotten får lov at lave de regelbestemte valg, og medarbejderen bliver præsenteret for “netto-beslutninger”, f.eks. at man alene ser de bilag, der skal menneskelige øjne på. Det drejer sig ikke om at lave omfattende beskrivelser eller re-engineering af processerne. Hvis man tager udgangspunkt i, hvad der er gjort før, er det en meget effektiv måde at sikre, at der ikke bliver lavet procesfejl. Gå i det hele taget efter de hurtige gevinster som automatisering tilbyder.
2. Automatisering omdefinerer din arbejdsstyrkes evner
I stedet for at erstatte mennesker giver automatisering mulighed for at genskabe arbejdsroller. Når en advokat bruger AI til at læse tillidsdokumenter og kontrakter, eller en finansiel rådgiver udnytter en algoritme til at skabe en personlig finansiel plan, har de ikke gjort sig selv forældede. Tværtimod. De har blot flyttet grænsen for, hvad menneskeformet arbejde skal være. At forbedre kapaciteten gennem bedre værktøjer i stedet for at presse mere indsats ud af din arbejdsstyrke er den mest bæredygtige måde at opnå effektivitet på.
3. Automatisering er starten, ikke slutspurten på din rejse
Digital automatisering er et kraftfuldt værktøj til at øge jeres kapacitet og forretningsevne. Jeg mener, at vores mål ikke bør begrænse sig til at digitalisere papirarbejde og virtualisere mennesker. I stedet bør vi skabe digitale assistenter i vores organisationer, der giver os mulighed og ressourcer til kreativt at remixe og redesigne, hvordan vi skaber værdi for vores kunder, klienter og samfund. Hvis det ikke lyder som et rigtigt job, så er det min pointe. Det nytter ikke at forsvare job, der ikke længere behøver at eksistere.
”I stedet bør vi skabe digitale assistenter i vores organisationer, der giver os mulighed og ressourcer til kreativt at remixe og redesigne, hvordan vi skaber værdi for vores kunder, klienter og samfund”.
I fremtiden er vores egentlige job ikke at arbejde; det er at designe arbejde, der giver værdi for kunderne.
