{"id":4132,"date":"2026-06-16T11:17:56","date_gmt":"2026-06-16T11:17:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecit.com\/no\/blogg\/"},"modified":"2026-06-16T11:17:57","modified_gmt":"2026-06-16T11:17:57","slug":"janne-bjornsen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.ecit.com\/no\/regnskap\/blogg\/janne-bjornsen\/","title":{"rendered":"Janne Bj\u00f8rnsen"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

\n\n\t\t\t
\n\t\t\t\"\"
<\/div>\n\t\t<\/div>\n \n
\n
\n
\n\n
Janne Bj\u00f8rnsen<\/div>\n \n
\n

\n Kvalitet og n\u00e6rhet til kundene: \u00c5pen kommunikasjon <\/h1>\n \n
<\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n
\n \n\n
\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Janne deler sine tips til hvordan man sikrer h\u00f8y kvalitet i leveransene<\/h2>\n\n\n\n

Hvilke tips har du for \u00e5 skape gode kundeopplevelser?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

V\u00e6r en person som kundene stoler p\u00e5. Still opp, v\u00e6r tilgjengelig og gi kundene rask respons. Det er viktig \u00e5 huske p\u00e5 at kundene v\u00e5re ogs\u00e5 er mennesker med sine oppturer og nedturer som preger deres hverdag. V\u00e6r den personen som kunden ringer n\u00e5r det er vanskelig. Det er en tydelig tillitserkl\u00e6ring. En sterk relasjon til kunden gj\u00f8r det mindre sannsynlig at de forlater oss. \u00c5 v\u00e6re \u00e5pne n\u00e5r vi gj\u00f8r feil er ogs\u00e5 viktig \u2013 forklar hva som har skjedd og s\u00f8rg for \u00e5 rette opp.<\/p>\n\n\n\n

Hva gj\u00f8r du konkret for \u00e5 sikre h\u00f8y kvalitet i leveransene \u2013 spesielt n\u00e5r hverdagen er travel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jeg har et ansvar for \u00e5 legge til rette for at flokken min har det de trenger for \u00e5 gj\u00f8re en god jobb. Det gjelder b\u00e5de i tider der det er rolig og n\u00e5r det er hektisk. Det viktigste er \u00e5 oppleve mestring i oppgavene og hverdagen. N\u00e5r det fungerer, blir vi mer robuste i m\u00f8te med hektiske perioder.<\/p>\n\n\n\n

Det er alltid noen som har mer press p\u00e5 seg enn andre, og i v\u00e5r bransje er s\u00e6rlig \u00e5rsoppgj\u00f8rsperioden krevende. God struktur i arbeidsflyten, riktig person p\u00e5 riktig oppgave og tydelig dialog med kundene er noe vi jobber kontinuerlig med. Vi leverer best n\u00e5r strukturen er p\u00e5 plass og vi trives sammen p\u00e5 jobb.<\/p>\n\n\n\n

Hva mener du er forskjellen p\u00e5 \u00e5 v\u00e6re en leverand\u00f8r og en n\u00e6r r\u00e5dgiver for kundene v\u00e5re?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e5r kunden ringer deg f\u00f8rst n\u00e5r noe oppst\u00e5r, fordi de stoler p\u00e5 deg, har du tatt steget fra leverand\u00f8r til \u00abtrusted advisor\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Kan du dele et eksempel p\u00e5 hvordan tett kundedialog har bidratt til bedre kvalitet eller tryggere beslutninger for en kunde?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

For omtrent et \u00e5r siden m\u00e5tte vi legge en tydelig plan for \u00e5 styrke et kundeforhold. Vi etablerte et dedikert team som jobbet strukturert, samtidig som vi var \u00e5pne om feilene vi hadde gjort og tok ansvar for \u00e5 rydde opp.<\/p>\n\n\n\n

Vi investerte betydelig tid og ressurser i snuoperasjonen. Med en klar tidsplan, tydelige prioriteringer og jevnlige avstemmingsm\u00f8ter s\u00f8rget vi for at kunden hele tiden visste hvor vi stod.<\/p>\n\n\n\n

I dag er dette en av v\u00e5re beste kunder og vi har et tett samarbeid. Den viktigste l\u00e6ringen er verdien av godt internt samarbeid og tydelig ansvarsfordeling. Alle tok eierskap og vi jobbet mot et felles m\u00e5l: \u00e5 gjenvinne tilliten. Det lyktes vi med. Dette er et konkret eksempel p\u00e5 hvordan vi kan snu en kunderelasjon.<\/p>\n\n\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t

Les flere av v\u00e5re blogginnlegg<\/h2>\n\t\t\n
\n