{"id":2655,"date":"2024-04-01T13:47:00","date_gmt":"2024-04-01T13:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecit.com\/no\/case\/"},"modified":"2026-06-15T12:23:29","modified_gmt":"2026-06-15T12:23:29","slug":"interflora","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.ecit.com\/no\/forretningssystemer\/referanser\/interflora\/","title":{"rendered":"Interflora\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
\n\n\t\t\t
\n\t\t\t\"\"
<\/div>\n\t\t<\/div>\n \n
\n
\n
\n\n
Kundereferanse – Interflora<\/div>\n \n
\n

\n Interflora om ECIT <\/h1>\n \n
<\/div>\n\n
Interflora: «For oss har det alltid v\u00e6rt avgj\u00f8rende \u00e5 ha en partner som virkelig forst\u00e5r v\u00e5re behov.»\r\n\r\n\r\n<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n
\n \n\n
\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n
<\/div>

Skrevet af<\/p>

Arild Nygaard<\/a><\/p><\/div><\/div>\n\n\n

Slik har Interflora effektivisert sin drift med ECITs forretningssystemer<\/h2>\n\n\n\n

Interflora er verdens st\u00f8rste og eldste blomsterorganisasjon. De leverer rundt 32 millioner blomsterhilsener \u00e5rlig til kunder i 140 land.<\/p>\n\n\n\n

I Norge best\u00e5r Interflora av omtrent 360 fagblomsterhandlere, alle eiet og drevet av blomsterhandlerne selv. Hovedkontoret til Interflora Norge har 16 ansatte og er lokalisert p\u00e5 Billingstad i Asker.<\/p>\n\n\n\n

Vi har hatt en samtale med Ann Mari Korneliussen, \u00f8konomisjef i Interflora. Her er hva hun hadde \u00e5 si om driften og samarbeidet med ECIT:<\/p>\n\n\n\n

«Det som gj\u00f8r Interflora unikt, er at vi opererer som et samvirke, hvor hver enkelt butikk er selvstendig n\u00e6ringsdrivende og eiet av lokale eiere. Vi involverer oss ikke direkte i den daglige driften av de individuelle butikkene. V\u00e5r hovedoppgave er \u00e5 administrere og drive nettbutikken interflora.no.<\/p>\n\n\n\n

I v\u00e5r nettbutikk registrerer vi omtrent 600 000 ordrer \u00e5rlig, som gir en gjennomstr\u00f8mming p\u00e5 to-tre hundre millioner kroner i \u00e5ret. For \u00e5 h\u00e5ndtere denne prosessen effektivt, er vi avhengige av solide rutiner og systemer. Dette inkluderer koordinering av ordrene fra nettbutikken til butikker som skal produsere og sende produktene, opprettelse av fakturagrunnlag for butikkene, og m\u00e5nedlig avregning mellom hovedkontoret og butikkene».<\/p>\n\n\n\n

Kundetilpassede l\u00f8sninger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«Vi har samarbeidet med ECIT i mange \u00e5r. For oss har det alltid v\u00e6rt avgj\u00f8rende \u00e5 ha en partner som virkelig forst\u00e5r v\u00e5re behov. Vi s\u00f8ker ikke bare en standard leveranse, men en skreddersydd l\u00f8sning<\/a> som passer v\u00e5r unike drift. Dette f\u00f8ler vi at ECIT leverer p\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

Det hele startet med v\u00e5rt behov for et oppgradert \u00f8konomisystem<\/a> som kunne integreres med nettbutikken. Stadig flere kunder betalte for sine bestillinger med kort (i dag ansl\u00e5r jeg at omtrent 380 000 ordrer \u00e5rlig blir behandlet med kortbetaling eller Vipps). Det var n\u00f8dvendig \u00e5 kunne matche og avstemme disse ordrene. ECIT samarbeider med kortselskapene for \u00e5 innhente transaksjonsfiler. Disse filene blir deretter innf\u00f8rt i v\u00e5rt \u00f8konomisystem, slik at vi kan matche transaksjonene opp mot butikkene som skal motta betalingene. <\/p>\n\n\n\n

Avstemningen mot butikkene gjennomf\u00f8res m\u00e5nedlig. I systemet har butikkene ogs\u00e5 muligheten til \u00e5 generere rapporter som er n\u00f8dvendige for deres regnskap. Samarbeidet med v\u00e5re leverand\u00f8rer fungerer utmerket, og det er sv\u00e6rt positivt \u00e5 ha systemer som er i stand til \u00e5 kommunisere s\u00f8ml\u00f8st med hverandre, noe som resulterer i sv\u00e6rt effektive prosesser.»<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

CRM-system fra ECIT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«I tillegg har vi et CRM-system fra ECIT kalt Easit<\/a>, hvor vi lagrer informasjon om v\u00e5re butikker og medlemmer. Dette systemet er avgj\u00f8rende for \u00e5 kunne administrere v\u00e5re medlemmer p\u00e5 en effektiv m\u00e5te, inkludert h\u00e5ndtering av innmeldinger, utmeldinger, adresseendringer og kontonumre, blant annet. I dette systemet har vi ogs\u00e5 muligheten til \u00e5 legge til ekstra informasjon, for eksempel om butikken er merket med milj\u00f8fyrt\u00e5rn. Dette kan v\u00e6re avgj\u00f8rende i situasjoner der det er offentlige anbud, og bestilleren krever at leverand\u00f8rene er milj\u00f8sertifiserte.<\/p>\n\n\n\n

Vi har ogs\u00e5 f\u00e5tt hjelp fra ECIT med et system for pr\u00f8veordre, hvor vi regelmessig tester kvaliteten p\u00e5 v\u00e5re leveranser. Dette systemet hjelper oss med \u00e5 analysere resultatene fra pr\u00f8veordrene samtidig som det er integrert med h\u00e5ndtering av kundereklamasjoner.<\/p>\n\n\n\n

I Interflora har vi et krav om at medlemmene m\u00e5 v\u00e6re blomsterdekorat\u00f8rer. Dette sikrer at produktene oppfyller h\u00f8y kvalitet og samsvarer med det du ser p\u00e5 v\u00e5r nettbutikk. Med denne strukturen kan vi effektivt h\u00e5ndtere tilbakemeldinger og tilby tettere oppf\u00f8lging av v\u00e5re butikker.»<\/p>\n\n\n\n

Nye tjenester<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«Gjennom \u00e5rene har ECIT utviklet seg for \u00e5 kunne tilby nye l\u00f8sninger og tjenester. Vi har p\u00e5 mange m\u00e5ter vokst sammen med ECIT.<\/p>\n\n\n\n

I dag mottar vi tjenester og leveranser fra ECIT innenfor f\u00f8lgende omr\u00e5der:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Kundeservice<\/li>\n\n\n\n
  2. \u00d8konomifunksjon<\/li>\n\n\n\n
  3. Medlemsadministrasjon<\/li>\n\n\n\n
  4. Integrasjoner som sikrer flyt til v\u00e5r nettbutikk<\/li>\n\n\n\n
  5. Effektive l\u00f8sninger med tredjeparter for avregning av omsetningsavtaler<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    N\u00e5 har ECIT ogs\u00e5 overtatt ansvaret for v\u00e5r l\u00f8nnskj\u00f8ring<\/a>. V\u00e5r tidligere medarbeider som hadde ansvar for l\u00f8nn gikk nylig av med pensjon. L\u00f8nnskj\u00f8ring krever at man er kontinuerlig oppdatert p\u00e5 gjeldende lover og regler, i tillegg kan man v\u00e6re utsatt n\u00e5r kun \u00e9n person har ansvaret for denne prosessen i en organisasjon. Det f\u00f8ltes derfor naturlig for oss \u00e5 ogs\u00e5 benytte ECIT for l\u00f8nnskj\u00f8ringen. ECIT har stor breddekompetanse og opererer innenfor systemene vi bruker, noe som gj\u00f8r det til en trygg og flott l\u00f8sning for oss. Vi f\u00f8ler oss godt ivaretatt.»<\/p>\n\n\n\n

    Fordeler med en ekstern partner som ECIT<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    «F\u00f8rst og fremst vil jeg fremheve v\u00e5re kontaktpersoner i ECIT. De har v\u00e6rt p\u00e5litelige og dyktige partnere fra dag \u00e9n. Da jeg startet i min stilling, var det ingen som hadde innehatt den tidligere, s\u00e5 det var v\u00e5re n\u00f8kkelpersoner i ECIT som ga meg den n\u00f8dvendige oppl\u00e6ringen i systemene. Det har v\u00e6rt av stor verdi for meg \u00e5 ha s\u00e5 dyktige og p\u00e5litelige personer rundt meg, som jeg n\u00e5 ogs\u00e5 har mange gode samtaler med. Dette er mennesker som har en dyp forst\u00e5else for v\u00e5r virksomhet, og jeg trenger ikke forklare detaljer fordi de allerede har inng\u00e5ende kunnskap om hvordan vi opererer. N\u00e5r vi trenger hjelp med noe, er de alltid tilgjengelige og villige til \u00e5 bist\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

    Vi har ogs\u00e5 regelmessige m\u00f8ter, noe som sikrer god kommunikasjon og gjensidig forst\u00e5else.<\/p>\n\n\n\n

    Vi er ikke helt som andre selskaper, og det er mange faktorer \u00e5 ta hensyn til. Det som er unikt med nettbutikken v\u00e5r er at det involverer s\u00e5 mange parter. Det er en kunde, en tredjepart som driver nettbutikken, en som mottar blomstene, oss i midten og butikkene. Alt m\u00e5 flyte s\u00f8ml\u00f8st. ECIT har systemer som tilpasser seg v\u00e5re spesifikke behov.<\/p>\n\n\n\n

    Vi f\u00f8ler oss heldige som har en partner som forst\u00e5r v\u00e5r komplekse virksomhet, samarbeider effektivt med v\u00e5re andre leverand\u00f8rer og systemer, og som alltid er p\u00e5litelig.»<\/p>\n\n\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t

    Les andre kundereferanser<\/h2>\n\t\t\n
    \n