{"id":2678,"date":"2023-06-04T19:37:00","date_gmt":"2023-06-04T19:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecit.com\/no\/case\/"},"modified":"2026-06-15T12:20:21","modified_gmt":"2026-06-15T12:20:21","slug":"bergans-of-norway","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.ecit.com\/no\/forretningssystemer\/referanser\/bergans-of-norway\/","title":{"rendered":"Bergans of Norway"},"content":{"rendered":"\n
\n\n\t\t\t
\n\t\t\t\"\"
<\/div>\n\t\t<\/div>\n \n
\n
\n
\n\n
Kundereferanse – Bergans of Norway<\/div>\n \n
\n

\n Bergans of Norway om ECIT <\/h1>\n \n
<\/div>\n\n
Bergans of Norway: Easit GO fra ECIT er et effektivt system som gir oss full kontroll.»\r\n\r\n\r\n<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n
\n \n\n
\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\n\n\n\n\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/section>\n\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/section>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n
<\/div>

Skrevet av<\/p>

Arild Nygaard<\/a><\/p><\/div><\/div>\n\n\n

Bergans of Norway: Effektiv drift og bedre kontroll med integrerte forretningssystemer<\/h2>\n\n\n\n

Bergans of Norway selger tekniske turkl\u00e6r og funksjonelt turutstyr med fokus p\u00e5 h\u00f8y kvalitet og b\u00e6rekraft. Deres produkter har gjennom \u00e5rene blitt k\u00e5ret som test- og prisvinnere, b\u00e5de nasjonalt og internasjonalt. Hovedkontoret ligger i Asker. Lager og logistikk ligger i Hamburg. I Norge har Bergans fem Brandstores. I tillegg til egne butikker har de forhandlere over hele verden, og i Norge selges deres varer blant annet hos Intersport og Sport 1 butikker.<\/p>\n\n\n\n

Vi har tatt en prat med Mette K Andersen, Customer Support Manager og Marcus Jernberg, Business Application Manager i Bergans of Norway.<\/p>\n\n\n\n

Vi s\u00e5 et behov for \u00e5 f\u00e5 satt v\u00e5r mailflyt i system<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«I v\u00e5rt kundesenter hadde vi over lang tid hatt en \u00f8kende p\u00e5gang p\u00e5 ordre og reklamasjon\/reparasjon. Det var travle dager, og mye av tiden gikk p\u00e5 \u00e5 sortere, koordinere og besvare henvendelser som kom inn p\u00e5 mange ulike mailkontoer. Feil oppstod, som igjen resulterte i ekstra jobb.<\/p>\n\n\n\n

Vi s\u00e5 et behov for et system som kunne samle og automatisere mailflyten og gi oss bedre kontroll og oversikt.» \u2013 Mette K Andersen.<\/p>\n\n\n\n

-«Bergans outsourcet allerede en del av sine IT-tjenester til ECIT, og v\u00e5r IT-kontakt fikk oss henvist til divisjonen for forretningsl\u00f8sninger i ECIT for et m\u00f8te. Her ble Bergans kundesenter presentert for programmet Easit GO.» \u2013 Marcus Jernberg.<\/p>\n\n\n\n

Easit GO fra ECIT – et effektivt system som gir oss full kontroll<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«Med Easit GO har vi f\u00e5tt en helt ny hverdag. Alle nye mailhenvendelsene til v\u00e5rt kundesenter f\u00e5r automatisk tildelt et saksnummer. N\u00e5r kunden svarer p\u00e5 en mail som har f\u00e5tt tildelt et saksnummer markeres denne i v\u00e5rt system i bl\u00e5tt. Det gj\u00f8r det enkelt \u00e5 holde oversikt.<\/p>\n\n\n\n

Innkommende saker som gjelder for Norge og Sverige behandles i Norge, og nye saker for Tyskland behandles i Tyskland. Men \u2013 alle kan g\u00e5 inn i systemet og se saksgangen og p\u00e5 den m\u00e5ten hjelpe hverandre med informasjon p\u00e5 tvers av landegrenser. Dette er veldig praktisk dersom noen er syke eller har ferie \u2013 da stopper ikke korrespondansen opp.<\/p>\n\n\n\n

Easit GO \u00e5pner for \u00e5 legge med dokumentasjon og bilder, og alt blir loggf\u00f8rt. Man kan ogs\u00e5 se tidligere saker som har blir sendt inn fra samme person, noe som gj\u00f8r at vi oppleves som et selskap som har full kontroll og kan bist\u00e5 med god service overfor v\u00e5re butikker og sluttkunden.» – Mette K Andersen.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\n\n

Kundebehandling og reklamasjoner satt i system<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«Tidligere samlet butikkene flere reklamasjoner f\u00f8r de ble sendt inn til oss. Med varene fulgte det ofte med h\u00e5ndskrevne lapper med informasjon om hva feilen gjaldt, samt kundeinformasjon.<\/p>\n\n\n\n

For hver reklamasjon m\u00e5tte dette loggf\u00f8res som en sak hver for seg, s\u00e5 om det kom inn eksempelvis 10 reklamasjoner, m\u00e5tte vi opprette 10 separate saker. Her var det mange felt vi m\u00e5tte fylle ut p\u00e5 bakgrunn av de h\u00e5ndskrevne lappene, noe som medf\u00f8rte mye tid, samt at det kunne oppst\u00e5 feiltydninger av h\u00e5ndskriften.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e5re brandbutikker registrerer alle reklamasjoner i Easit GO, og kan legge med b\u00e5de bilder og beskrivelse p\u00e5 problemet. Hver reklamasjon som fylles ut f\u00e5r et eget saksnummer, og merkes i innboksen med en egen fargekode.<\/p>\n\n\n\n

Om plagget har f\u00e5tt en skade, kan det ogs\u00e5 bed\u00f8mmes ut fra bilder om dette er noe de skal sende inn, og f\u00e5 kartlagt hva det vil koste \u00e5 reparere for kunden.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e5r et plagg sendes inn ligger saksnummeret med, hvor all informasjon er lagt inn, noe som gir kundesenteret korrekte opplysninger og full oversikt.<\/p>\n\n\n\n

Alle saker som har f\u00e5tt et saksnummer fra oss sender automatisk ut en oppf\u00f8lgingsmail etter 7 dager om den ikke har blitt besvart, og er med p\u00e5 \u00e5 opprettholde flyten i korrespondansen.» \u2013 Mette K Andersen<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

ECIT – et selskap vi kan utvikle oss sammen med<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Marcus Jernberg jobber som Business Application Manager i Bergans og er ansvarlig for innkj\u00f8p av systemer og dialogen med ECIT.<\/p>\n\n\n\n

«Etter som det har oppst\u00e5tt nye behov og \u00f8nsker, har vi i tett dialog med ECIT funnet nye gode l\u00f8sninger. Det f\u00f8les veldig godt \u00e5 ha en partner som man kan utvikle seg sammen med. Jeg jobber spesielt tett med J\u00f8rn og H\u00e5kon i ECIT, og f\u00e5r raske og gode svar og l\u00f8sninger p\u00e5 de sp\u00f8rsm\u00e5lene jeg kommer med.<\/p>\n\n\n\n

Systemet gir oss ogs\u00e5 tilgang til nyttig statistikk. N\u00e5r det kommer en reklamasjon, f\u00f8res dette inn i systemet. P\u00e5 denne m\u00e5ten kan vi gjennom statistikker se om det er svakheter ved enkelte produkter, og utbedre disse.» \u2013 Marcus Jernberg.<\/p>\n\n\n\n

Nye behov – nye l\u00f8sninger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«I september 2022 innf\u00f8rte vi en serviceavtale p\u00e5 et utvalgt produkt for Bergans, Rabot kolleksjonen, hvor serviceavtalen f\u00f8lger plagget. Avtalen gjelder for 5 \u00e5r, og inkluderer 3 servicer.<\/p>\n\n\n\n

Vi kontaktet ECIT for \u00e5 h\u00f8re om det var mulig \u00e5 utvikle nye funksjoner i systemet vi allerede brukte.<\/p>\n\n\n\n

Gjennom god dialog og behovsavdekning, har vi n\u00e5 f\u00e5tt en tilpasset l\u00f8sning som fungerer p\u00e5 en veldig god m\u00e5te.<\/p>\n\n\n\n

Hver kunde som kj\u00f8per et Robot plagg og skal ha service, eksempel impregnering, fikse en glidel\u00e5s osv, f\u00e5r n\u00e5r de leverer inn plagget sydd inn en lapp med en unik QR kode. QR koden har all informasjon om serviceavtalen, og kunden kan selv scanne QR koden med sin mobil og f\u00e5 informasjon om hvor mange services det er igjen, og hva som evt. har blitt utf\u00f8rt tidligere.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e6rekraft st\u00e5r h\u00f8yt hos Bergans, og dette er en av flere tiltak vi gj\u00f8r. Med at QR koden blir sydd inn i selve plagget, betyr det at avtalen f\u00f8lger plagget og ikke personen som kj\u00f8per plagget. S\u00e5, om plagget selges videre etter eksempelvis 3 \u00e5r, kan ny kj\u00f8per benytte seg av gjenst\u00e5ende service for plagget.<\/p>\n\n\n\n

Vinn-vinn for oss, v\u00e5re kunder og ikke minst milj\u00f8et.» – Marcus Jernberg<\/p>\n\n\n\n

Rask og god service er viktig for oss<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

B\u00e5de Mette og Marcus er veldig forn\u00f8yde med den servicen de f\u00e5r hos ECIT.<\/p>\n\n\n\n

«Det som er s\u00e5 bra med en partner som ECIT er at selv om det ikke er ferdige l\u00f8sninger p\u00e5 alle v\u00e5re behov, ser ECIT muligheter for \u00e5 finne gode l\u00f8sninger for oss. Vi har en tett og god dialog, noe som er veldig viktig.

Det er veldig bra \u00e5 ha en partner som vi kan sparre med og utvikle oss med. Det er den nye l\u00f8sningen med QR kode et godt eksempel p\u00e5. Jeg er selv ikke daglig bruker av systemet slik som Mette og hennes team, men s\u00e5 lenge de som brukere synes systemet fungerer veldig bra er jeg forn\u00f8yd.» – Marcus Jernberg<\/p>\n\n\n\n

Et system vi gjerne vil anbefale til andre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

«Easit GO er et system vi absolutt vil anbefale til andre. Det gir oversikt, og kan tilpasses og utvikles.<\/p>\n\n\n\n

Systemet har spart oss for mye tid, det er effektivt og vi som sitter med s\u00e5 mange henvendelser har full kontroll. Med automatiserte prosesser, ferdigutfylte felter \u2013 sparer dette oss for manuelle feil og ikke minst frigir det tid.» – Mette K Andersen<\/p>\n\n\n\n

ECIT skreddersyr l\u00f8sninger tilpasset din drift<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Med plattformen Easit GO<\/strong> f\u00e5r du det gode fundamentet du trenger for en effektiv og moderne Service Management-l\u00f8sning. I tillegg til plattformen velger du en eller flere kombinasjoner av v\u00e5re funksjoner for \u00e5 sette sammen systeml\u00f8sningen som oppfyller dine spesielle behov.<\/p>\n\n\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t

Les andre kundereferanser<\/h2>\n\t\t\n
\n