En Outsourcing Professional-aftale gennem ECIT er med til at sikre hurtig, nem og tilfredsstillende IT-support og skaber tryghed for medarbejderne hos Aarhus Letbane.
Aarhus Letbane manglede en fornemmelse for, hvor stort behovet var for en fast prisaftale på outsourcing. En klippekortsordning gav mulighed for at afprøve supporten på en fleksibel måde uden at løbe en stor økonomisk risiko. På denne måde kunne Aarhus Letbane tjekke om supporten fra ECIT matchede deres ønsker og behov.
”Med klippekortsordningen fik vi chancen for at undersøge vores egentlige behov, f.eks. hvor mange servicekald vi har. På samme tid gav det en mulighed for sammenligning med, hvad det koster at indgå i en Outsourcing Professionel-aftale til fast pris,” forklarer økonomichef, Claus Haugaard Madsen.
Efter 3 klippekort valgte Aarhus Letbane at lave en permanent aftale med en fast pris på outsourcing af IT-supporten ved ECIT.
En knivskarp IT-afdeling til tjeneste
Inden aftalen med ECIT havde Aarhus Letbane aftaler med flere forskellige leverandører, og det var frustrerende for medarbejderne at skulle forholde sig internt til, om det var leverandør A, B eller C, der skulle kontaktes, hvis der opstod et problem.
”Det gav meget støj, at der var 3-4 leverandører inde over vores set-up. Nu kommer her fast en IT-medarbejder én gang om ugen fra ECIT, som kender til vores IT-opsætning, og det giver en tilfredsstillelse, at vi ikke skal starte forfra med at forklare hver gang, der er problemer. Det dybe kendskab, ECIT har fået til vores IT og organisationen, har gjort det hele nemmere og gjort vores medarbejdere mere trygge.”
Som en løsning på problemet med de mange leverandører står ECIT derfor også som Single Point of Contact ved Aarhus Letbane, hvis der skulle opstå problemer - uanset hvad det måtte dreje sig om.
”Det betyder, at medarbejderne hos Aarhus Letbane ikke skal bekymre sig om, hvem de skal kontakte. Det er ECIT, der må løse udfordringerne, og hvis de ikke selv kan løse det, så må de række ud til en tredje leverandør. Tidligere spildte vores medarbejdere tid på at ringe rundt for at finde den rette til at løse et IT-problem – og tid er som bekendt penge,” siger økonomichefen.
Løsningsfordele ved en Outsourcing Professional-aftale:
- Fast pris på den samlede IT-drift
- Hurtig og effektiv support
- Fri adgang til IT-ekspertise
Fast kontaktperson til IT support
I opstartsfasen havde det specielt stor betydning for Aarhus Letbane, at der var en fast kontaktperson fysisk tilstede.
”Det betød, at folk til dels fik tryghed, dels fik sat et ansigt på, så vi vidste, hvem det egentlig er, vi ringer til for at få IT support. Nu er ECIT kendt i vores virksomhed, som dem der tager sig af IT-supporten, og folk er trygge ved, at det fungerer,” fortæller Claus Haugaard Madsen og uddyber:
”Med det samme jeg melder et problem til ECIT, så ved jeg også, at der sidder en medarbejder fokuseret på at løse det. Der går ikke 3 timer, før de begynder at kigge på det. Heller ikke når vi i perioder arbejder sent og i weekender. Generelt er det kritisk, at vi er oppe at køre hele tiden, og at vi kan komme i kontakt med ECIT hele døgnet.”
Oplevelsen af at føle sig prioriteret højt
Økonomichefen hos Aarhus Letbane ser klart, at virksomhedens håndtering af IT er blevet mere effektiv og føler sig højt prioriteret af ECIT.
”Mange virksomheder er for små til at opbygge en stor IT-kompetence internt, og for os har outsourcing af IT-supporten til en ekstern IT-virksomhed vist sig at være et billigere alternativ. Det er nemt, at det foregår eksternt i stedet for internt. Vi har oplevet, at supporten går hurtigt, og det er let at følge med i systemet, om der er blevet taget hånd om problemet.”
Hvis du er nysgerrig på, hvordan I kan komme igang med en Outsourcing Professional-aftale hos ECIT, er du velkommen til at kontakte os på tlf.: 77 34 13 34 eller mail: sales@ecitsolutions.dk.
Om Aarhus Letbane
Aarhus Letbane anlægger Danmarks første letbane. Første etape kommer til at køre i Aarhusområdet i 2017, og anlægsarbejdet hertil er i fuld gang. Planlægningen af nye etaper mellem Aarhus Ø og Brabrand og Lisbjerg og Hinnerup er på tegnebrættet. Aarhus Letbane ejes af Aarhus Kommune og Region Midtjylland.
Virksomhedsoplysninger
- Grundlagt: 2012
- Medarbejdere: +30
- Lokation: Aarhus, København
- Branche: S-togstrafik, metro og andre nærbaner
Det bruger Aarhus Letbane ECIT til:
- Responsiv IT support via telefon / online
- Rådgivning om IT
- Opsætning af nye PC’er og Windows Surface
- Levering og opsætning af trådløst netværk
- Single point of contact til 3. Part leverandør
- Leverance af hardware og software produkter
- Administration af Office 365 løsning
