Hvilke tips har du for å skape gode kundeopplevelser?
Gode kundeopplevelser starter med å sette kundens behov først. Det handler om å lytte, vise forståelse og bygge en relasjon der kunden føler seg trygg og ivaretatt. Kundene ønsker ikke bare korrekt regnskap – de ønsker oversikt, trygghet og en samarbeidspartner som faktisk bryr seg om virksomheten deres.
Et viktig tips er å skape et samarbeid med høy takhøyde og lav terskel for kontakt. Kunden skal oppleve at det er enkelt å ta kontakt – både for små og store spørsmål, uten å være redd for å stille «feil» spørsmål. Vi bygger tillit ved å være en tilgjengelig partner som følger opp og viser genuin interesse for kunden.
Hva gjør du konkret for å sikre høy kvalitet i leveransene – spesielt når hverdagen er travel?
Høy kvalitet i tjenesteleveransen forutsetter tydelighet, god planlegging og et tett samarbeid med kunden. Når vi tidlig avklarer forventninger, både hva kunden forventer av oss og hva vi forventer av kunden, skaper vi et solid og forutsigbart fundament for gode leveranser.
Jeg er opptatt av tett oppfølging og åpen dialog, for å hindre at små avklaringer utvikler seg til større utfordringer. Ofte er det nok med en rask samtale for å oppnå felles forståelse, spare tid og sikre bedre beslutninger for begge parter. Når vi jobber strukturert, lytter til kundens behov og kommuniserer åpent underveis, sikrer vi høy kvalitet – også når tempoet er høyt.
Hva mener du er forskjellen på å være en leverandør og en nær rådgiver for kundene våre?
Forskjellen ligger i engasjementet og ansvaret vi tar. En leverandør leverer det som er avtalt. En nær rådgiver tar ansvar for helheten og jobber tett med kunden for å skape verdi utover selve leveransen. I ECIT har vi sterke fagmiljøer på tvers av flere områder, noe som gjør oss i stand til å levere helhetlige løsninger. Kundene får tilgang til et dedikert team som jobber mot et felles mål: trygghet, kontroll og gode beslutninger. Som rådgivere setter vi oss inn i kundens virksomhet, stiller spørsmål, utfordrer når det er nødvendig og bidrar med råd som kan hjelpe bedriften videre. Dette forutsetter tillit, relasjon og tett dialog over tid.
Kan du dele et eksempel på hvordan tett kundedialog har bidratt til bedre kvalitet eller tryggere beslutninger for en kunde?
Jeg opplever ofte at tett kundedialog er avgjørende for både kvalitet og tryggere beslutninger. Et tydelig eksempel er tilfeller der det har vært enkelt å ta kontakt, og hvor dette har gjort en vesentlig forskjell. I disse situasjonene ser jeg at kunden får raske og presise avklaringer, samtidig som man oppnår en felles forståelse.
Det å møte kunden fysisk kan ha stor betydning for samarbeidet, ved at vi får med oss viktige nyanser som sjelden formidles skriftlig. Det skaper en tettere relasjon og gjør beslutningene både raskere og tryggere. Denne typen dialog skaper trygghet og nærhet i samarbeidet. Når kunden føler seg sett og forstått, senkes terskelen for kontakt – både for små og store spørsmål. Det gir tettere oppfølging, mer åpen dialog og bedre samspill.
