Hvilke tips har du for å skape gode kundeopplevelser?
Mine tips til å skape en god kundeopplevelse er åpen kommunikasjon, veiledning og trygghet. Det er viktig for meg at kunden opplever oss som samarbeidspartnere, og forstår at vi er gjensidig avhengige av hverandre for å sikre høy kvalitet i regnskapet.
Hva gjør du konkret for å sikre høy kvalitet i leveransene – spesielt når hverdagen er travel?
For å sikre høy kvalitet, også i travle perioder, arbeider jeg strukturert med god oversikt over teamets kapasitet. Jeg sørger for riktig ressursbruk og riktig fordeling av oppgaver, noe som bidrar til effektivitet og kvalitet i leveransene.
Hva mener du er forskjellen på å være en leverandør og en nær rådgiver for kundene våre?
Forskjellen på å levere et regnskap som leverandør og en nær rådgiver, er kommunikasjonen man har med kunden. Jeg ønsker at regnskapsføreren er den første som blir tatt kontakt med når de trenger råd eller veiledning, for vi kan veilede og hjelpe med så mye mer enn bare oppsett av et regnskap.
Den tette dialogen vi har med kundene våre er avgjørende for å skape rom for forbedringer og justeringer, samt for å bygge en personlig relasjon. I mitt team jobber vi for at hver kunde skal ha én fast kontaktperson, slik at de slipper å forholde seg til flere ulike personer.
Kan du dele et eksempel på hvordan tett kundedialog har bidratt til bedre kvalitet eller tryggere beslutninger for en kunde?
Jeg har jobbet lenge med å opparbeide tett dialog med kunder. Det å skape tillit hos noen, kan ta lenger tid. Når kunde åpner opp, og gir tillit, ser vi resultatene på bunnlinjen. Mine råd bidro i dette tilfellet til små justeringer som til slutt snudde resultatet fra negativt til positivt.
Tillit får man ved å gi tillit. I teamet har vi stort fokus på tillitsbygging og god kommunikasjon i en stadig mer digital arbeidshverdag.
