Hanne Wingsternes

Kvalitet og nærhet til kunde: Stabilitet i endring

Hanne deler hvordan vi utvikler sterke kunderelasjoner over tid

Hva er det kundene dine faktisk etterspør i dagens marked?

Det har skjedd et tydelig skifte de siste årene. Kundene vil ikke bare ha et regnskap som stemmer – de vil ha en rådgiver de kan ringe, som kjenner virksomheten og gir svar de forstår.

Det de etterspør mest er trygghet og forutsigbarhet: noen som har oversikt, holder frister og gjør at de slipper å starte på nytt hver gang. I dag handler det om å kombinere faglig kvalitet med ekte nærhet – og det er nettopp det vi leverer.

Hva betyr det i praksis å ha et stabilt og lokalt team — for deg og for kunden?

For meg som leder betyr det alt. Vi har bygget et stabilt team gjennom målrettet arbeid over tid – noe kundene merker. Det viktigste vi gjør er å investere i menneskene våre og skape et godt arbeidsmiljø der de trives.

Når samme konsulent følger kunden over tid, bygges en relasjon som går langt utover regnskapet. Rådgiveren kjenner både virksomheten og menneskene bak – kunnskap som ikke kan slås opp. For kunden betyr det raskere svar og bedre råd.

Kan du gi et eksempel på en situasjon der kontinuitet og nærhet gjorde en reell forskjell for en kunde?

Et eksempel på dette er en kunde av oss som for en stund tilbake stod i en krevende periode med både systembytte og avslutning av årsoppgjøret. Det var høy risiko for forsinkelser og mulig feil i leveransene.

Det som gjorde forskjellen var at vi hadde et team som hadde fulgt kunden tett over tid. Vi kjente godt til virksomheten, personene og historikken deres. Basert på dette kunne vi ta raske avgjørelser, prioritere riktig og ta gode beslutninger sammen med kunden og håndtere utfordringer før de eskalerte.

Resultatet var at kunden kom trygt gjennom en krevende fase uten større avvik, og i etterkant opplevde de faktisk bedre struktur og kontroll enn før. Dette viser viktigheten av å være en partner som kunden kan stole på når det virkelig gjelder.

Hva skjer med en regnskapskunde når de mister sin faste kontaktperson — og hvordan unngår dere det?

Det er noe jeg engasjerer meg veldig i. Når en kunde plutselig får en ny kontakt, opplever mange at de må begynne forfra. Det skaper usikkerhet, det tar tid, og i verste fall faller ting mellom to stoler. Vi jobber aktivt for å unngå nettopp det — gjennom god intern dokumentasjon, kunnskapsdeling på tvers av teamet og ved å sikre at kundene alltid har mer enn én person som kjenner dem godt.

Stabilitet i teamet er ikke tilfeldig hos oss – det er et bevisst valg, både i rekruttering og i hvordan vi ivaretar folkene våre. Når endringer likevel skjer, sørger vi for gode overleveringer der kunden aldri er alene i overgangen.

Kontakt oss

Vil du vite mer om våre tjenester?

Fyll ut skjema og vi kontakter deg så fort som mulig

+47 915 35 701