Når løsningen skal fungere i hverdagen – og udvikl
Vores glade kunder
Support, der skaber tryghed
Et ERP-system er ikke færdigt, når det går i drift. Det bliver en del af virksomhedens hverdag, beslutninger og arbejdsgange. Derfor handler god support ikke kun om at løse fejl. Det handler om at skabe tryghed, holde løsningen sund og sikre, at den løbende følger med både forretningen og teknologien.
Hos ECIT arbejder vi med support og videreudvikling som en naturlig del af kunderejsen. Nogle kunder har en moderne Business Central Cloud-løsning. Andre har ældre versioner, NAV eller C5, hvor hverdagen stadig skal fungere stabilt, mens næste skridt vurderes. I begge tilfælde er målet det samme: at skabe ro omkring driften og retning for udviklingen.
Løbende opdatering og proaktiv sparring
For Business Central Cloud-kunder er opdateringer blevet en fast del af løsningen. Med ECIT Care hjælper vi med at planlægge, teste og vurdere Microsofts løbende releases, så nye funktioner omsættes til relevant værdi for jeres forretning – uden unødige tekniske overraskelser.
Én indgang til support, opgaver og opfølgning
Support håndteres via vores supportportal, så henvendelser bliver registreret, prioriteret og fulgt op på en struktureret måde. Bagved arbejder vi i JIRA, hvor supportopgaver, fejl, ændringsønsker og mindre udviklingsopgaver kan samles i ét forløb.
Det giver bedre gennemsigtighed for både kunden og ECIT. Henvendelser bliver screenet, tildelt den rette kompetence og håndteret ud fra karakter, kompleksitet og aftalt prioritet.
5 vigtige fakta
Sådan arbejder vi med support
- Hurtig første respons
Ved fejlhenvendelser er ambitionen, at første respons sker inden for 2 timer i normal arbejdstid. Første respons betyder screening, vurdering og tildeling til rette ansvarlige. - Tydelig prioritering
Ikke alle henvendelser er ens. En kritisk fejl, en mindre rettelse og et ønske om ny funktionalitet kræver forskellige processer. Derfor vurderer vi både forretningspåvirkning, kompleksitet og ønsket timing. - Support og udvikling hænger sammen
Mange supporthenvendelser peger på noget større: en proces der kan forbedres, en rapport der mangler, en integration der bør justeres eller en arbejdsgang der kan automatiseres. - Små opgaver estimeres hurtigt og konkret
Mindre konsulent- og udviklingsopgaver vurderes, estimeres og planlægges, så kunden kan tage stilling på et oplyst grundlag. - Større ændringer aftales som planlagt videreudvikling
Når en opgave kræver mere analyse, design eller test, håndteres den som en planlagt ændring med tydelig aftale om omfang, ansvar og leverance.
Ofte stillede spørgsmål
FAQ
Hvordan opretter vi en supportsag?
Supportsager oprettes via ECITs supportportal. Her registreres henvendelsen, hvorefter den screenes, prioriteres og tildeles den rette konsulent eller supportansvarlige.
Hvad betyder første respons?
Første respons betyder, at sagen er modtaget, screenet og vurderet. Det er ikke nødvendigvis det samme som endelig løsning, men det sikrer, at sagen er i gang og placeret korrekt.
Kan I også hjælpe med ældre NAV- eller C5-løsninger?
Ja, vi kan hjælpe med udvalgte ældre Business Central-, NAV- og C5-løsninger. Omfanget afhænger af løsningens alder, tekniske opsætning og tilgængeligheden af viden og dokumentation.
Hvad er forskellen på support og videreudvikling?
Support handler typisk om fejl, spørgsmål og mindre afklaringer i den daglige drift. Videreudvikling handler om planlagte forbedringer, nye funktioner, ændrede processer, rapporter, integrationer eller automatisering.
Hvordan arbejder I med nye Microsoft-funktioner?
Vi følger Microsofts løbende releases og hjælper kunder med at vurdere, hvilke funktioner der er relevante. For ECIT Care-kunder kan dette indgå i halvårlige inspirationsmøder og opdateringsgennemgange.
Jeg deler glædeligt mine erfaringer
Sales Executive
ECIT Consulting A/S