Copilot Studio til AI-agenter med forretningskonte
Vores glade kunder
Fra chatbot til digital kollega
Copilot Studio handler ikke kun om at bygge en chatbot. Det handler om at skabe en digital assistent, der forstår en konkret opgave og hjælper brugeren sikkert videre.
En agent kan eksempelvis fungere som intern superbruger, supportassistent, udbudsassistent, projektassistent eller opslagsagent. Fælles for de bedste løsninger er, at de ikke forsøger at svare på alt. De er afgrænset til et tydeligt fagområde, bruger godkendte datakilder og kan eskalere, når spørgsmålet kræver menneskelig vurdering.
Det gør AI mere anvendeligt i praksis. Ikke som en åben søgemaskine, men som en kontrolleret assistent tæt på virksomhedens egne arbejdsgange.
En god Copilot-agent bør bygges med klare rammer
- Den skal have et tydeligt formål og en afgrænset opgave.
- Den skal bruge godkendte interne og eksterne kilder.
- Den skal kunne vise kilder, så brugeren kan kontrollere svaret.
- Den skal kende forskel på sikre svar og usikre svar.
- Den skal kunne eskalere til en medarbejder eller support, når den ikke bør svare selv.
Superbrugeragent til Business Central og interne processer
En oplagt anvendelse af Copilot Studio er en intern superbrugeragent til Business Central. Agenten kan tage udgangspunkt i virksomhedens egne procesbeskrivelser, guides, BPMN-diagrammer, udvidelser og arbejdsgange.
Når brugeren stiller et spørgsmål, kan agenten først søge i den interne dokumentation. Derefter kan den supplere med eksterne, kvalitetssikrede kilder som officiel Microsoft-dokumentation, relevante ISV-kilder og professionelt verificerede vidensbaser.
Agenten bør kun svare, når den har et højt konfidensniveau. Hvis svaret er usikkert, eller spørgsmålet falder uden for agentens mandat, skal forespørgslen eskaleres til support via den aftalte kanal — eksempelvis mail, sagssystem eller Jira.
Det giver brugerne en hurtig indgang til hjælp, uden at virksomheden mister kontrol over kvalitet, ansvar og datagrundlag.
Udbudsagent til tunge dokumentprocesser
I brancher med komplekse udbud kan en Copilot-agent hjælpe med at kickstarte en ellers meget tidskrævende gennemgang. Udbudsmateriale skal ofte holdes op mod branchestandarder, kontraktvilkår, bygherres tilføjelser og virksomhedens egne tilbudsstandarder.
En udbudsagent kan instrueres i at gennemgå materialet ud fra faste regler og interne standarder. Den kan identificere krav, afvigelser, opmærksomhedspunkter og manglende information, så medarbejderen ikke starter fra et blankt dokument.
Agenten bør ikke erstatte den faglige eller juridiske vurdering. Den skal i stedet skabe struktur, reducere risikoen for oversete punkter og give medarbejderen et bedre grundlag for at træffe kvalitative beslutninger.
Fra passiv viden til aktiv procestøtte
Mange virksomheder har allerede den nødvendige viden. Den ligger bare spredt i dokumenter, mails, SharePoint-mapper, procesbeskrivelser og nøglemedarbejderes erfaring.
Copilot Studio kan hjælpe med at gøre den viden mere tilgængelig. En agent kan finde relevante dokumenter, opsummere indhold, pege på afvigelser, foreslå næste skridt eller starte en proces automatisk via Power Automate.
Det er især værdifuldt i situationer, hvor medarbejdere bruger meget tid på at lede, sortere, kopiere eller koordinere information. Her kan agenten blive et praktisk interface til virksomhedens viden og processer.
Autonomous Copilot og automatiserede arbejdsgange
Nogle agenter skal ikke kun svare på spørgsmål. De skal også kunne handle.
Med Copilot Studio og Power Automate kan en agent eksempelvis reagere på nye mails, flytte dokumenter, oprette mapper, sende notifikationer, igangsætte godkendelser eller oprette sager i et sagssystem.
Det er særligt relevant, når der er mange gentagne administrative opgaver, hvor processen er kendt, men tidsforbruget højt. Agenten kan tage de strukturerede trin, mens medarbejderen stadig har ansvar for de faglige beslutninger.
Vi deler glædeligt vores erfaringer & idéer
Før musen over og se, hvad vi hver især kan hjælpe med
Copilot Studio
FAQ
Hvad er Microsoft Copilot Studio?
Copilot Studio er Microsofts platform til at bygge og udvide AI-agenter, der kan hjælpe brugere med spørgsmål, processer og handlinger på tværs af data og systemer.
Hvad kan en Copilot-agent bruges til?
En agent kan bruges til intern support, procesvejledning, dokumentgennemgang, udbudsarbejde, projektstyring, vidensopslag og automatiserede arbejdsgange.
Kan en agent bruge virksomhedens egne dokumenter?
Ja. En agent kan kobles til godkendte interne kilder som SharePoint, procesdokumentation, guides, standarder og andre relevante datakilder.
Hvordan sikrer man kvaliteten af svarene?
Ved at afgrænse agentens formål, bruge verificerede kilder, kræve kildehenvisninger, definere klare svarregler og eskalere spørgsmål, hvor agenten ikke bør svare selv.
Kan agenten eskalere til support?
Ja. Hvis agenten ikke kan besvare spørgsmålet sikkert, kan den sende forespørgslen videre til en medarbejder eller supportkanal via eksempelvis mail, sagssystem eller Jira.
Kan en agent arbejde automatisk?
Ja. Med bla. Power Automate kan agenten indgå i automatiserede flows, eksempelvis ved håndtering af mails, dokumenter, notifikationer, opgaver eller godkendelser.