Tæt support efter go live
Den kontrolleede overgang til drift
Hypercare er den periode, hvor løsningen er taget i brug, men hvor projektet stadig har brug for ekstra opmærksomhed.
Her følger vi tæt op på brugernes oplevelse, håndterer hotfixes, datatilretninger og afklaringer, og sikrer, at organisationen kommer stabilt ind i den nye hverdag.
Hypercare er ikke en erstatning for godt forarbejde. Det er den kontrollerede landing efter et gennemført projekt.
Hvad sker der i hypercare?
5 fokusområder
- Nærværende support
Brugere og superbrugere får hurtig hjælp i den første periode. - Hotfix og datafix
Kritiske fejl og dataproblemer håndteres struktureret. - Prioritering af henvendelser
Ikke alle spørgsmål er lige kritiske. Vi hjælper med at skelne mellem fejl, træningsbehov og videreudviklingsønsker. - Stabilisering af processer
Vi følger op på de flows, der er mest kritiske for driften. - Overdragelse til ECIT Care eller support
Når løsningen er stabil, overgår den til løbende vedligeholdelse, support og videreudvikling.
Brandslukning er ikke et succeskriterium
Hypercare må gerne være travl. Men den bør ikke være kaotisk.
Hvis projektet først begynder at opdage grundlæggende procesproblemer efter go live, er det et tegn på, at noget skulle have været afklaret tidligere. Derfor ser vi hypercare som en nærværende og praktisk fase – ikke som stedet, hvor projektets fundament skal genopfindes.
Den bedste hypercare er den, hvor brugerne føler sig hjulpet, mens løsningen hurtigt finder sin normale rytme.
FAQ
Hvor længe varer hypercare?
Det afhænger af projektets størrelse og kompleksitet. Perioden aftales typisk som en del af go live- og supportplanen.
Hvad er forskellen på hypercare og almindelig support?
Hypercare er en mere intensiv opfølgningsperiode lige efter go live. Almindelig support er den løbende drift og videreudvikling bagefter.
Hvad sker der med forbedringsønsker efter go live?
De registreres og prioriteres, så kritiske forhold håndteres først, og forbedringer kan planlægges struktureret.
Jeg deler glædeligt mine erfaringer
Director of Operations
ECIT Consulting A/S